お支払いについて
- 支払い方法を変更したい
- 注文した日付と、カード利用明細の日付が異なっている
- 注文時のカード決済額と異なる金額が請求された
-
お客様ご利用のカード会社によりましては、海外決済手数料がかかる場合がございます。
海外決済手数料の詳細については、ご利用のクレジットカード会社までお問い合わせください。関連Q&A
- 支払い方法を知りたい
- カード決済で注文したい
-
以下をご確認ください。
利用可能ブランド ・VISA
・Mastercard
・JCB
利用店名 【Roy Union Limited】（運営会社名） キャンセル 弊社にてご注文確定後（決済手続き承認後）のお客様都合によるキャンセルは、
一切承ることができません。
なお、個人輸入の規定を逸脱する内容や入力情報不備、注文者様とカード名義の相違などはキャンセルとなる場合がございます。
その際、決済金額の2.5％をキャンセル手数料として差し引いてご返金となります。◆ご注文手順◆
ご注文手順の詳細は、以下ページをご参照ください。
なお、カード決済は会員様のみご選択可能です。
非会員のお客様は、その他の決済方法をご選択いただくか新規会員登録をご検討ください。関連Q&A
- どの銀行から振込できる?
-
どの銀行からもお振込みいただけます。お近くの金融機関窓口やATM、金融機関アプリよりお振込みください。ただし海外送金は承りかねます。
◆振込先と振込期日◆
振込先および振込期日は、ご注文後2営業日以内にお送りする「正式受注確認書」メールに記載されております。
会員のお客様は、マイページの「サイトからのお知らせ」に表示される「正式受注確認書」からもご確認いただけます。 - 振込先が分からない
- 複数の注文を合算振込できる?
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銀行振込で複数件ご注文いただいた場合は、請求額を合算した金額をお振込みいただくことは可能です。
合算のご請求額をお振込みいただく場合、金額に誤りがないようご注意ください。
万一、誤った内容にてお振込みされた場合や、お振込み後3営業日を経過してもメールが届かない場合は、振込明細書の画像を添付のうえ、弊社までお問い合わせください。 - 振込名義を変更したい
- 振込に間違いがあった
- カード決済のエラーが発生した
-
以下をご確認ください。
◆エラーの原因例◆
- ・使用カードに3Dセキュアが設定されていない
- ・カード番号や有効期限等の入力ミス
- ・カードの利用限度額を超えた注文金額
- ・カードの有効期限切れ
- ・利用停止処理を受けているカードのご使用
昨今、各カード発行会社にてセキュリティ対策として、不正検知システムの強化が行われており、
下記のような影響も考えられます。- ・各カードにおける利用制限（利用限度額、海外サイト含む国外での利用 など）
- ・普段のご利用額から逸脱する金額と判定される注文金額
エラーの詳細については、ご利用のカード会社にお問い合わせください。
関連Q&A
なお、下記お試しいただくことでエラーが解消される場合がございます。
◆エラーの解消方法◆
- ・上記エラー原因の解消
- ・標準ブラウザ（Google Chrome,Microsoft Edge,Safariなど）を利用する
- ・ブラウザのキャッシュクリアや最新版へのアップデート
- ・Cookie設定を有効にする
- ・ご利用端末を再起動
ご注文が正常に完了しますと、15分ほどでマイページにご注文内容が反映されます。
反映されない場合は再度ご注文をお試しください。 - 銀行振込で注文したい
-
以下をご確認ください。
お振込先 ご注文後にお送りする「正式受注確認書」にて振込先口座をご案内しております。 振込手数料 お客様負担にてお振込ください。 キャンセル ご入金前に限りキャンセルが可能です。
ご希望の場合は、マイページの【ご注文履歴・発送状況】よりキャンセルリクエストを申請いただくか、弊社までご連絡ください。
お振込後のお客様都合によるキャンセルは、一切承ることができません。◆ご注文手順◆
ご注文手順の詳細は、以下ページをご参照ください。
- 支払期限を延長してほしい
- ご入金確認メールが届かない
-
お客様からのご入金が確認でき次第、ご入金確認メールをお送りいたします。
金融機関により弊社への着金は翌営業日以降となる場合がございます。
お振込みから3営業日を経過してもご入金確認メールが届かない場合は、振込明細をご用意のうえお問い合わせください。◆会員のお客様◆
マイページの「サイトからのお知らせ」からも、ご入金確認メールの内容をご確認いただけます。
なお、セキュリティ設定により、弊社からのメールを正常に受信できていない場合がございます。
以下ページもあわせてご確認ください。関連Q&A
- 医療費控除はできる?
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個人輸入で注文した商品も医療費控除の対象となる場合があります。一方でセルフメディケーション税制の対象ではありません。
医療費控除の詳細は、お近くの税務署へお問い合わせいただくか、国税庁のサイトをご参照ください。 - カード明細に記載される利用店名は?
- カード会社から身に覚えのない請求があった
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利用店名が【Roy Union Limited】の場合は、弊社サイトのご利用料金です。
該当しない場合は、弊社サイト以外の請求である可能性があります。
ご利用のカード会社へお問い合わせください。関連Q&A
- 領収書・インボイスは発行できる?
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領収書の発行は承っておりません。
一方で、発送元規定のインボイス(英文請求書)であれば発行可能です。
ご希望の際は、オーダーフォームの通信欄に「インボイス発行希望」とご入力ください。
なお、弊社は拠点が海外のため、日本国内のインボイス制度の対象ではありません。
※事業者登録はございません。◆インボイスについて◆
- ・個人のご注文者名義の宛名のみ発行いたします。
- ・但し書はご指定いただけません。
- ・ご注文商品が全て出荷されてから発送いたします。
- ・商品とは別送となり、到着までお時間（1か月ほど）を要する場合がございます。
また、過去1年以内のご注文であればインボイスの発行を承っております。
ご希望の場合は、注文番号を添えてお問い合わせください。 - カード決済に必要となる「セキュリティコード」や「3Dセキュア」とはなんですか？
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以下をご参照ください。
◆「セキュリティコード」とは
インターネットでカード決済をご利用いただく際に、カードがお客様のお手元にあることを確認するために使用される3桁の番号です。
VISA・Mastercard・JCBでは、カード裏面に記載されている数字の末尾3桁が該当します。◆「3Dセキュア」とは
インターネット上でのカード決済をより安全に行うために、VISA・Mastercard・JCBなどの国際ブランドが推奨している本人認証サービスです。
- ・Visa Secure
- ・Mastercard Identity Check
- ・3Dセキュア（J/Secure）
当サイトでは、3Dセキュア2.0が設定がされているカードでのみ、カード決済をご利用いただけます。
3Dセキュアの設定方法については、カード発行会社までお問い合わせください。主な事前準備は以下の通りです。
- ・3Dセキュア非対応カードを対応カードへ切り替える。
- ・カード発行会社へ本人認証（3Dセキュア）の利用登録を行う。
- ・専用パスワード設定や専用アプリダウンロードなど認証準備を完了する。
上記対応済みでもクレジットカード決済がうまくいかない場合は、以下のページをご参照ください。
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