カード決済のトラブルについて
- 注文した日付と、カード利用明細の日付が異なっている
- 注文時のカード決済額と異なる金額が請求された
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お客様ご利用のカード会社によりましては、海外決済手数料がかかる場合がございます。
海外決済手数料の詳細については、ご利用のクレジットカード会社までお問い合わせください。関連Q&A
- カード決済で注文したい
-
以下をご確認ください。
利用可能ブランド ・VISA
・Mastercard
・JCB
利用店名 【Roy Union Limited】（運営会社名） キャンセル 弊社にてご注文確定後（決済手続き承認後）のお客様都合によるキャンセルは、
一切承ることができません。
なお、個人輸入の規定を逸脱する内容や入力情報不備、注文者様とカード名義の相違などはキャンセルとなる場合がございます。
その際、決済金額の2.5％をキャンセル手数料として差し引いてご返金となります。◆ご注文手順◆
ご注文手順の詳細は、以下ページをご参照ください。
なお、カード決済は会員様のみご選択可能です。
非会員のお客様は、その他の決済方法をご選択いただくか新規会員登録をご検討ください。関連Q&A
- カード決済のエラーが発生した
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以下をご確認ください。
◆エラーの原因例◆
- ・使用カードに3Dセキュアが設定されていない
- ・カード番号や有効期限等の入力ミス
- ・カードの利用限度額を超えた注文金額
- ・カードの有効期限切れ
- ・利用停止処理を受けているカードのご使用
昨今、各カード発行会社にてセキュリティ対策として、不正検知システムの強化が行われており、
下記のような影響も考えられます。- ・各カードにおける利用制限（利用限度額、海外サイト含む国外での利用 など）
- ・普段のご利用額から逸脱する金額と判定される注文金額
エラーの詳細については、ご利用のカード会社にお問い合わせください。
関連Q&A
なお、下記お試しいただくことでエラーが解消される場合がございます。
◆エラーの解消方法◆
- ・上記エラー原因の解消
- ・標準ブラウザ（Google Chrome,Microsoft Edge,Safariなど）を利用する
- ・ブラウザのキャッシュクリアや最新版へのアップデート
- ・Cookie設定を有効にする
- ・ご利用端末を再起動
ご注文が正常に完了しますと、15分ほどでマイページにご注文内容が反映されます。
反映されない場合は再度ご注文をお試しください。 - カード明細に記載される利用店名は?
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カード明細に記載される利用店名は【Roy Union Limited】（運営会社名）です。
詳細は、正式受注確認書をご確認ください。関連Q&A
- カード会社から身に覚えのない請求があった
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利用店名が【Roy Union Limited】の場合は、弊社サイトのご利用料金です。
該当しない場合は、弊社サイト以外の請求である可能性があります。
ご利用のカード会社へお問い合わせください。関連Q&A
- カード決済に必要となる「セキュリティコード」や「3Dセキュア」とはなんですか？
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以下をご参照ください。
◆「セキュリティコード」とは
インターネットでカード決済をご利用いただく際に、カードがお客様のお手元にあることを確認するために使用される3桁の番号です。
VISA・Mastercard・JCBでは、カード裏面に記載されている数字の末尾3桁が該当します。◆「3Dセキュア」とは
インターネット上でのカード決済をより安全に行うために、VISA・Mastercard・JCBなどの国際ブランドが推奨している本人認証サービスです。
- ・Visa Secure
- ・Mastercard Identity Check
- ・3Dセキュア（J/Secure）
当サイトでは、3Dセキュア2.0が設定がされているカードでのみ、カード決済をご利用いただけます。
3Dセキュアの設定方法については、カード発行会社までお問い合わせください。主な事前準備は以下の通りです。
- ・3Dセキュア非対応カードを対応カードへ切り替える。
- ・カード発行会社へ本人認証（3Dセキュア）の利用登録を行う。
- ・専用パスワード設定や専用アプリダウンロードなど認証準備を完了する。
上記対応済みでもクレジットカード決済がうまくいかない場合は、以下のページをご参照ください。
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